Záruka
Záruka / reklamace / Burton lifetime
Záruka kryje vady materiálu a zpracování. Běžné opotřebení ne.
Když se u zboží objeví vada, pomůžeme vám ji posoudit a vyřešit reklamací. U vybraných produktů Burton může navíc platit rozšířená nebo takzvaná lifetime záruka podle typu produktu a podmínek značky.
Vada výrobku
Problém vznikl při běžném používání a může jít o vadu materiálu, šití, konstrukce nebo zpracování.
Posouzení
Pošlete nám formulář, doklad a fotky. Pokud je potřeba, zboží posoudíme osobně nebo s dodavatelem.
Řešení
Podle povahy vady řešíme opravu, výměnu, slevu, vrácení peněz nebo jiné vhodné řešení.
Co záruka obvykle řeší
Vady, které nevznikly běžným opotřebením
- Vada materiálu nebo zpracování.
- Problém se švem, zipem, přezkou nebo konstrukční částí.
- Funkční problém, který se objevil při běžném používání.
- Výrobní vada, která nebyla při koupi zjevná.
Co záruka obvykle nekryje
Poškození používáním nebo nesprávnou péčí
- Běžné opotřebení materiálu, hran, podrážek, rukavic nebo oblečení.
- Poškození pádem, nárazem, hranou snowboardu nebo nešetrnou manipulací.
- Vady způsobené nevhodným praním, sušením nebo úpravou produktu.
- Poškození, o kterém zákazník věděl při koupi nebo kvůli kterému byla poskytnuta sleva.
Doživotní záruka Burton
Co znamená „lifetime“
Lifetime neznamená neomezenou záruku na celý život zákazníka. Znamená životnost konkrétního výrobku, materiálů a komponentů při běžném používání.
I kvalitní snowboardové vybavení časem stárne, opotřebovává se a ztrácí původní vlastnosti.
Čeho se může týkat
U Burtonu se rozšířená záruka může týkat vybraných kategorií, například některých [ak] bund a kalhot, baseplate u vázání, batohů nebo vybraného oblečení a doplňků.
Konkrétní nárok vždy záleží na typu produktu, datu nákupu, stavu zboží a podmínkách značky.
Jak prodloužit životnost vybavení
Oblečení perte podle štítku
U technického oblečení používejte vhodné prací prostředky a obnovujte impregnaci podle potřeby.
Pozor na hrany snowboardu
Kovové hrany umí snadno poškodit bundy, kalhoty, rukavice i boty při přepravě nebo jízdě.
Nenechávejte věci mokré
Po ježdění nechte vybavení vyschnout. Dlouhé skladování ve vlhku zkracuje životnost materiálů.
Časté otázky
Jaký je rozdíl mezi zárukou a reklamací?
Záruka nebo odpovědnost za vady určuje, jaká práva máte při vadném zboží. Reklamace je praktický postup, kterým vadu nahlásíte a necháte posoudit.
Musím mít doklad o koupi?
Ano, pro rychlé vyřízení potřebujeme doklad, číslo objednávky nebo jiný způsob, podle kterého nákup dohledáme.
Je běžné opotřebení reklamace?
Ne. Záruka se obvykle nevztahuje na přirozené opotřebení, poškození používáním nebo nesprávnou péčí.
Co když jde o produkt Burton s lifetime zárukou?
Pošlete nám podklady stejně jako u běžné reklamace. Pomůžeme ověřit, jestli se na produkt rozšířená Burton záruka může vztahovat.
Kam mám zboží poslat?
Reklamované zboží můžete přinést nebo poslat na adresu Burton Prague / Store13, Lidická 284/42, 150 00 Praha 5-Smíchov.