Reklamace
Reklamace
Když se u zboží objeví vada, pošlete nám podklady
Reklamace se týká vady zboží nebo problému, který se objevil při běžném používání. Nejrychleji ji vyřešíme, když nám pošlete vyplněný formulář, doklad o koupi a ideálně i fotky vady.
Reklamace
Zboží má vadu, poškození nebo funkční problém, který chcete posoudit.
Vrácení / výměna
Zboží je v pořádku, ale nesedí velikost, střih nebo jste si nákup rozmysleli.
Vyřízení do 30 dnů
Reklamaci vyřizujeme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od doručení zboží a potřebných podkladů.
Kdy nejde o reklamaci
Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, vlastní poškození, známé vady při koupi nebo vady, kvůli kterým byla poskytnuta sleva.
Vyplňte formulář
Popište vadu, uveďte číslo objednávky, kontakt a preferovaný způsob řešení.
Přidejte doklad a fotky
Přiložte kopii dokladu. Fotky vady nám můžete poslat předem e-mailem.
Doručte zboží
Zboží přineste osobně nebo pošlete na prodejnu Burton Prague.
Kam reklamaci doručit
Burton Prague / Store13
Lidická 284/42
150 00 Praha 5-Smíchov
O odeslání reklamace nám můžete dát vědět na info@store13.cz.
Co přiložit
- Vyplněný reklamační formulář.
- Doklad o koupi nebo číslo objednávky.
- Čisté zboží ve stavu vhodném k posouzení.
- Fotky vady, pokud je možné problém zachytit předem.
Časté otázky
Můžu reklamaci přinést osobně?
Ano, reklamované zboží můžete přinést na prodejnu Burton Prague, Lidická 284/42, Praha 5-Smíchov.
Musím posílat fotky?
Fotky nejsou vždy nutné, ale u viditelných vad nám výrazně pomůžou s prvním posouzením.
Co když chci jen jinou velikost?
Pokud je zboží v pořádku a chcete jen jinou velikost, použijte stránku Vrácení / výměna zboží.
Jak dlouho reklamace trvá?
Reklamaci řešíme po doručení zboží a všech potřebných podkladů. Jakmile ji přijmeme, dáme vám vědět s dalším postupem. Standardně máme na vyřízení reklamce 30 dní.
Stačí číslo objednávky?
Ano, pokud podle něj dohledáme nákup. Pomůže nám ale i kopie daňového dokladu nebo jiné věrohodné doložení nákupu.